Вопросы и ответы

  1. Главная
  2. F.A.Q.

В путешествии важны не только маршруты, но и спокойствие.Поэтому мы собрали здесь ответы на вопросы, которые туристы задают нам чаще всего — просто, честно и без лишних слов.

Этот раздел помогает сориентироваться перед поездкой, понять, как всё устроено, и чувствовать себя увереннее в дороге. Мы регулярно обновляем информацию, добавляем новое и уточняем детали — чтобы вы всегда были «вооружены знанием».

Если нужного ответа нет — напишите нам. Мы подсветим путь, даже если вопрос неожиданно сложный.


Экскурсионные туры

Большинство наших туров подходят людям любого возраста.
Но важно учитывать ритм программы: бывают дни с долгими прогулками, подъёмами, перемещениями.

Мы всегда указываем уровень нагрузки в описании тура и возраст для участия.
Если сомневаетесь — напишите нам, и мы предложим именно тот маршрут, где вам будет комфортно: без спешки, без перегрузок, в вашем темпе.
Как правило, нет.
Отели и экскурсионные площадки редко допускают размещение и посещение с питомцами — это связано с правилами безопасности и требованиями объектов.

Сопровождающий — это ваш человек в путешествии.
Он знает маршрут, следит за временем, помогает с организацией, отвечает на вопросы, ориентирует в городе и в дороге.

Это не просто “организатор”, а тот, кто делает поездку спокойной.
С ним вы не потеряетесь, не опоздаете и всегда будете знать, что делать дальше.

Минимальный набор, который спасает в любом путешествии:

  • удобная обувь для прогулок,

  • одежда по погоде (в России она любит сюрпризы),

  • паспорт, полис, необходимые лекарства,

  • зарядка и павербанк,

  • вода и небольшой перекус,

  • хорошее настроение и чуть-чуть любопытства.

Остальное — уже детали, и мы подскажем их перед выездом.

Мы стараемся включать всё основное в программу.
Но иногда возможны доплаты:

  • входные билеты в музеи (если они указаны как “за доплату”),

  • обеды / ужины вне программы,

  • личные расходы (сувениры, кафе),

  • мастер-классы, не входящие в базовый пакет.

Никаких скрытых платежей — всё честно расписано заранее.

Очень просто:
сопровождающий сообщает гостинице о приезде группы, вы подходите к стойке, предъявляете паспорт, получаете ключ — и всё.

Если вы приехали раньше времени заселения или хотите позже — мы заранее уточняем, возможно ли раннее/позднее размещение.

Россия большая, и у неё своё настроение.
Наш универсальный совет:

  • Юг: солнцезащита, головной убор, вода.

  • Север и Урал: ветровка, тёплая одежда даже летом.

  • Центр России: многослойность — лучший друг.

  • Зима в любом регионе: термобельё и обувь без скользкой подошвы.

И главное — берите то, в чём вы чувствуете себя комфортно.

Просто и уважительно:

  • приходить вовремя — группа идёт общим ритмом,

  • слушать гида,

  • не перекрывать проходы,

  • бережно относиться к объектам и природе,

  • уважать личное пространство других туристов.

Всё — на уровне здравого смысла и культуры.

Да, большинство наших программ подойдут для семейных поездок.
Мы заранее указываем маршруты с повышенной нагрузкой и маршруты “в спокойном темпе”.

Если едут пенсионеры 60+, мы всегда подбираем туры с мягким ритмом.
Если едут дети — смотрим на длительность переездов и наличие интерактива.

В России условия питания могут сильно отличаться от отеля к отелю.
Поэтому мы не всегда можем гарантировать специальное меню — и честно об этом говорим.

Если у вас есть особенности питания, важно:

  1. Взять с собой необходимые продукты или перекусы. Особенно если речь идет о строгой диете или серьёзных аллергиях.

  2. Уточнять состав блюд на месте.
    Гиды и сопровождающие подскажут, куда лучше обратиться и что выбрать.

Мы всегда стараемся помочь, но главная цель — чтобы вы чувствовали себя спокойно и безопасно.

Россия в целом безопасна для туристов, но правила дорожной мудрости одинаковы везде.

Рекомендуем:

  • не носить кошелёк и телефон в задних карманах;

  • в толпе держать сумку перед собой, молнией к телу;

  • не оставлять вещи без присмотра в кафе и на экскурсиях;

  • хранить документы и деньги в разных местах;

  • делать фото документов на телефон — на всякий случай.

Если что-то случилось — сообщите сопровождающему.
Мы поможем разобраться и подскажем, куда обращаться.

Очень просто — вы не одни.

  • Сопровождающий всегда объясняет маршруты: где вы сейчас, куда идти, где встречаемся.

  • У вас есть его номер, программа тура.

Если хотите гулять самостоятельно:

  • используйте онлайн-карты (даже без интернета они показывают маршрут, если скачать заранее),

  • ориентируйтесь на крупные объекты — площади, набережные, центральные улицы,

  • уточняйте у гида места, где легко потеряться или наоборот — легко вернуться обратно,

  • заранее посмотрите название отеля по программе, его адрес или уточните у сопровождающего.

Мы всегда советуем:
лучше задать «лишний» вопрос сопровождающему, чем переживать.
Мы здесь, чтобы дорога была спокойной.

Если вы вдруг отстали от группы — не переживайте. Такое бывает даже с самыми организованными путешественниками. Главное — не паниковать и действовать спокойно.

Свяжитесь с сопровождающим.
Его телефон указан в путёвке и продублирован перед выездом.
Один звонок — и вы уже не «отставший», а просто человек, который на минутку вышел из ритма.

Оставайтесь на месте.
Если вы потерялись на локации, лучше не уходить дальше.
Гиду важно понимать вашу точку — так он быстрее вас найдёт.

Если вы едете по городу, например, в центре Москвы или Петербурга:
гид напишет вам точный ориентир, адрес или пришлёт геометку.
Ничего страшного — мы поможем вам “догнать” группу.

Если вы отстали при посадке в автобус,
транспорт не уезжает “навсегда”: сопровождающий всегда делает повторную проверку и связывается с отсутствующим туристом.

Мы никогда не оставляем людей “одних в городе”.
Даже если вы заблудились, мы найдём способ вернуть вас на маршрут:
такси, уточнённая точка встречи, помощь местного гида — всё решаемо.

Главное, что нужно помнить:
Вы не один.
Мы рядом — и в такие моменты особенно.

Бронирование и оплата туров

Это, как правило, цена за 1 взрослого человека при размещении в двухместном номере (в определенных турах может быть стоимость размещения ребенка до 18 лет на дополнительном месте в двухместном номере).
В неё обычно входят:

  • проживание в отелях по программе,

  • завтраки,

  • транспорт по маршруту,

  • сопровождение,

  • основные экскурсии.

Если в туре что-то отличается (другое питание или формат), мы пишем это прямо в описании.

Самые популярные:

  • авиабилеты / ж‒д билеты,

  • страховка,

  • дополнительные экскурсии,

  • доп. ночи до или после тура,

  • индивидуальный трансфер.

Все опции отображаются на этапе бронирования.

Нет, транспорт к месту начала тура и обратно всегда считается отдельно.
Вы можете купить билеты у нас или самостоятельно.
Конечно.
Мы всегда показываем рекомендуемые поезда/рейсы, чтобы вам было удобно состыковаться по времени.
В некоторых турах есть автобусные переезды.
Часть мест может быть с доплатой — обычно это несколько первых рядов.
Есть и бесплатные места, доступные для выбора.
Последний ряд чаще всего не откидывается — поэтому на него действует скидка.
В турах по России дополнительные экскурсии покупаются заранее при бронировании.
Так мы понимаем количество участников и можем корректно организовать программу.
Это зависит от конкретного музея или площадки: где-то до 7 лет, где-то до 14, где-то до 18.
Мы всегда указываем возрастные льготы в описании тура или при его калькуляции — чтобы вы сразу понимали расчёт.

У вас есть два варианта:

  • прямо на нашем сайте «Интерс»,

  • у турагентств-партнёров.

Продажи в офисе туроператора не ведём.

Тур можно бронировать сразу после появления дат на сайте.
Ограничение — обычно за 2–5 дней до начала маршрута, если есть места.
Но лучше не откладывать: популярные даты закрываются быстро.

Удобным для вас способом:

  • на сайте (самый быстрый вариант),

  • по телефону,

  • по электронной почте,

  • через турагентство-партнёра.

После оплаты и подтверждения тура все документы появятся:

  • в вашем личном кабинете,

  • или будут отправлены на e-mail.

Мы отправляем недостающие документы за 1–2 дня до выезда.
Проверьте внимательно ФИО и даты — если что-то не так, напишите нам сразу.

На главной странице в правом верхнем углу — иконка профиля.
Регистрация занимает пару минут.
Для взрослых — паспорт РФ.
Для детей до 14 лет — данные свидетельства о рождении.

Стандартный пакет:

  • список группы (ФИО, дата рождения, документ),

  • приказ школы (если инициатор — образовательная организация),

  • доверенности от родителей (в том числе на размещение в отеле),

  • оригиналы паспортов / свидетельств о рождении,

  • полисы ОМС или страховка (при необходимости),

  • справка о том, что ребёнок учится в школе.

Наш менеджер всегда подскажет, что именно нужно для конкретного маршрута.


Можно, если в нужном туре есть места.
Свяжитесь с менеджером — подскажем варианты и условия переноса.
Да, если выбранное место свободно.
Если оно платное, потребуется доплата.
Может взиматься плата за перебронирование в обоих случаях.

Оплата тура возможна:

  • картой на сайте,

  • по безналичному расчёту для юридических лиц,

  • через турагентство-партнёра.

Аннуляция и возврат

Если бронь была без оплаты, всё очень просто:

  1. Отправьте Заявление на аннуляцию тура на почту: agent@inters.ru
    — с того же e-mail, который был указан при бронировании.

  2. Получите подтверждение от нас.

После этого бронь будет снята.

В этом случае действует процедура с учётом фактически понесённых затрат (ФПЗ).

  1. Ознакомьтесь с ориентировочными ФПЗ (они указаны в Договоре-оферты).

  2. Отправьте Заявление на аннуляцию тура (подписанное) на agent@inters.ru.

  3. Получите подтверждение, где будет указан размер ФПЗ.

  4. При необходимости оформите Заявление на возврат денежных средств.

После этого начнётся процедура возврата.

ФПЗ могут отличаться в зависимости от сроков и условий конкретного тура: отели, транспорт, билеты, экскурсии. Точный размер становится известен только после запроса партнёрам.


1. Тур должен быть аннулирован — это первый шаг.


2. Затем нужно заполнить Заявление на возврат и отправить на agent@inters.ru

3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

4. Срок возврата — до 14 рабочих дней.

В редких случаях, из-за особенностей банка, — до 30 рабочих дней.

1. Ознакомьтесь с размером ориентировочных ФПЗ (п.5.4 Договора-оферты).

2. Отправьте на agent@inters.ru письмо с Заявлением на аннуляцию и возврат.

3. Получите подтверждение аннуляции и информации по ФПЗ.

4. Дождитесь возврата — тем же способом, которым оплачивали тур.

5. Срок возврата — от 14 до 30 рабочих дней.

Мы обязаны соблюдать законодательство и защищать ваши же интересы, поэтому:

  • В редких случаях (болезнь, смерть, отсутствие связи) заявление может подать другое лицо — но только при подтверждающих документах.

  • Мы можем запросить оригинал или скан подписанного заявления, если нужно убедиться, что запрос исходит от туриста, а не от третьего лица.

  • Аннуляции, отправленные в выходные или праздники, считаются полученными в первый рабочий день.

  • Аннуляции по телефону мы не можем принять — важно иметь письменное подтверждение.

Это делается из-за требований законодательства и ради безопасности клиента.

Напишите нам

МЫ В СОЦСЕТЯХ

Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях, узнавайте туристические лайфхаки и будьте в курсе всех новинок, скидок и конкурсов!

Сообщение с результатом формы
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.