Информация для турагентств
Договор предоставления туристских услуг
по групповым турам
Настоящий Договор предоставления туристских услуг является официальным типовым договором _____________, в дальнейшем ‘Фирма’, реестровый номер ___________ о туристском обслуживании, в лице __________, действующей на основании ______, с одной стороны и гражданин (ка):____________именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ
Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее тур от имени туриста(ов), в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Памятка туристу – это полезные советы путешествующим по Европе, содержащие информацию об особенностях правил поведения в европейских странах, таможенных правилах, информацию о медицинской страховке и сведения о всех, используемых на маршрутах, средствах размещения и транспорта.
Справочная информация по программе тура – это информация, содержащая сведения о странах пребывания, о их национальных и религиозных особенностях, включая информацию о почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания туристов.
Фирма –___________________________________________.
Туроператор – ООО «Интерс».
2. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
2.1. Размер финансового обеспечения Фирмы в соответствии с Договором страхования ответственности туроператора от “___” ____________ 201_ г. № _________/______-___ (срок действия с ____.____.201_ по ____.____.201_) составляет 30 000 000 (Тридцать миллионов рублей).
2.2. Страховщик: ________________________________ место нахождения и почтовый адрес: ___________________________________________________.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1 Фирма информирует заказчика, комплектует и передает документы Туроператору для запроса въездной визы в страну назначения.
Фирма организует:
а) обслуживание Заказчика за рубежом в соответствии с программой тура;
б) оформление медицинской страховки на время пребывания за пределами СНГ;
в) бронирование и приобретение для туриста авиа и/или ж/д билетов по маршруту.
3.2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта, предусмотренная ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” от 24 ноября
3.3. Организатором и/или непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристский продукт, реализуемый в соответствии c настоящим Договором, является туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «Интерс» (ООО «Интерс»), реестровый номер туроператора МТЗ 002065 (именуемое в дальнейшем “Туроператор”). Реквизиты Туроператора:
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Качество туристского обслуживания в соответствии с Программой тура обеспечивает Фирма.
Фирма:
4.2. Обязуется предоставить Заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура, предусмотренную ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта’”, утвержденным Правительством РФ, содержащуюся в Памятке туристу и Справочной информации по программе тура, иных приложениях к настоящему Договору, а также предоставить Заказчику иную информацию, необходимую для совершения туристской поездки в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.3. Гарантирует сохранность принятых на оформление документов для передачи в посольства (консульские подразделения дипломатических представительств). Сроки предоставления документов определяются Фирмой по согласованию с визовым отделом, с учетом требований консульств страны назначения. Оформленные на тур документы Заказчик получает на вокзале перед поездкой, время и место встречи уточняется в Фирме или на сайте www.inters.ru, за неделю до начала тура.
4.4. В случае возникновения технической неисправности автобуса, препятствующей исполнению программы тура, Фирма обеспечивает замену транспортного средства в течение 24 (двадцати четырех) часов.
4.5. Если при заключении настоящего Договора Заказчик предоставил Фирме недостоверные сведения, а равно не сообщил сведений, об обстоятельствах, влияющих на возможность совершения туристами автобусного путешествия в составе группы, в том числе указанных в п.4,5,1, 4.10 настоящего Договора, Фирма вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор с применением последствий, указанных в п. 6.4. Договора.
4.5.1. При формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасных условий путешествия Фирма вправе не включать в состав группы следующих лиц:
- в возрасте до 7 лет / от 7 до 18 лет без сопровождения / от 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в турах Туроператора может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);
- физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп;
- туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения;
- при наличии у туристов фактов нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах Фирмы.
Заказчик:
4.6. Обязуется своевременно внести стоимость путевки и предоставить достоверные сведения и подлинные документы для оформления тура, а также для подачи запроса на визы, согласно требованиям консульств, в необходимый срок, указанный в программе тура. Случай не предоставления или предоставления неполного комплекта документов считается отказом от поездки.
4.7. Предоставляет Фирме точную информацию о своем адресе, телефонах и прочих контактных данных, необходимую Фирме для оперативной связи с Заказчиком.
4.8. В случае необходимости обязуется прибыть лично (и обеспечить явку следующих с ним туристов) на собеседование в консульство страны назначения. Отказ от собеседования считается отказом от поездки с удержанием понесенных затрат согласно п.6.4. настоящего Договора. А также обязуется по запросу Фирмы предоставить дополнительные документы и сведения, которые могут быть повторно запрошены консульскими подразделениями стран назначения.
4.9. Обязуется вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного руководителем группы. Все расходы, связанные с опозданием Заказчика к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой при возвращении из тура после его завершения, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно.
4.10. Обязуется предоставить Фирме информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания, в том числе и о запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;
- установленный визовый режим между страной или странами посещения, транзита и страной, гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство;
- о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.
4.11. Обязуется сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.12. Обязуется следовать по маршруту и выехать из стран пребывания в составе группы и в сроки тура.
4.13. Обязуется соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.14. Обязуется соблюдать законодательство иностранных государств и правила прохождения таможенных и пограничных пунктов, Уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
4.15. Обязуется соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. При грубом нарушении выше оговоренных норм, препятствующем предоставлению оставшейся группе туристских услуг, Фирма оставляет за собой право принять меры для привлечения туриста к юридической ответственности и досрочного прекращения Договора с Заказчиком. Все убытки, возникшие при таких обстоятельствах у Фирмы и/или третьих лиц, Заказчик обязуется возместить в полном объеме.
4.16. В случае невозможности или нежелания 2-х или 3-х местного размещения, предусмотренного программой, Заказчик обязуется доплатить за одноместное размещение в гостинице.
4.17. В случае невозможности предоставления заказанной категории железнодорожного проезда (купе, плацкарт, СВ) заказчик обязуется осуществить доплату или получить разницу в стоимости железнодорожного проезда.
4.18. Имеет иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
5. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ТУРА
5.1. Общая розничная цена тура в рублях указывается в Листе бронирования . В случае изменения Заказчиком состава и качества услуг, входящих в тур, оформляется новый Лист бронирования и Заказчик должен оплатить расходы услуг по перебронированию в размере 500 рублей за каждого человека в Листе бронирования. Любые изменения Заказчиком в составе и качестве услуг возможны только за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря или за 50 дней до начала тура на даты выездов с 25 декабря по 10 января.
5.2. Поездка считается забронированной, если Заказчик произвел 100% оплату тура.
5.3. 100% оплата тура должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 25 дней до начала поездки с учетом всех согласованных условий тура и цены, входящих в него услуг. Состав и стоимость отдельных составляющих тура, может быть скорректирована до момента полной оплаты туристского продукта Заказчиком. Если Заказчик не оплачивает поездку в указанные сроки, то Фирма оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием своих фактически понесенных затрат и затрат Фирмы согласно п. 6.4. настоящего Договора.
5.4. При изменении базовой стоимости тура, в связи с резким увеличением стоимости составляющих тур услуг-стоимости ж/д, стоимости консульского сбора, любых других сборов, в том числе связанных с изменением законодательства, а так же при резком изменении курса национальных валют, фирма оставляет за собой право увеличить стоимость тура на соответствующую величину с уведомление заказчика и оформлением нового Листа бронирования.
6. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Договор вступает в силу с момента подписания, срок его окончания определяется днем возвращения Заказчика (туриста) из тура в соответствии с заказанными услугами по программе тура. Сроки проведения тура, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов указаны в Листе бронирования и в программе тура. В исключительных случаях (возникновение форс-мажорных обстоятельств, недобор группы до 30 человек) Фирма оставляет за собой право перенести дату начала тура.
6.2. Информация об изменении сроков начала тура по причине недобора группы или аннуляции должна быть предоставлена Заказчику не позднее, чем за 10 дней до начала тура.
6.3. При отмене тура Фирмой в случае, если не набрано достаточное количество туристов, Фирма возвращает полную стоимость всех оплаченных услуг в течении 14 календарных дней и никакая иная компенсация в пользу Заказчика и /или туристов не предусматривается.
6.4. Заказчик может отказаться от поездки (оформляется письменным заявлением в адрес Фирмы). При изменении состава и качества услуг или отказе от поездки Фирма удерживает свои фактически понесенные затраты на оформление Заказчика и /или туристов в тур и затраты Фирмы на оплату отелей, проездных билетов, виз и т.д. Общие сведения о фактически понесенных затратах, удерживаемых Фирмой при изменении Заказчиком состава и качества услуг или отказа от поездки:
|
на даты выездов с 11.01 по 24.12 |
на даты выездов с 25.12 по 10.01 и на все даты выездов для туров с Великобританией |
доля удерживаемых затрат |
|
от 40 до 25 дней до начала тура |
от 50 до 30 дней до начала тура |
20% стоимости (но не менее 2500 рублей) |
|
от 24 до 10 дней до начала тура |
от 29 до 15 дней до начала тура |
50% стоимости |
|
от 9 до 3 дней до начала тура |
от 14 до 5 дней до начала тура |
70% стоимости |
|
от 2 дней до момента начала тура |
от 5 дней до момента начала тура |
85% стоимости |
|
от момента начала до момента окончания тура |
95% стоимости | |
Удерживаемые Фирмой фактически понесенные затраты по запросу могут быть документально подтверждены.
При отказе туристов от поездки ранее, чем за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря или за 50 дней до начала тура на даты выездов с 25 декабря по 10 января минимальные фактически понесенные затраты на оформление Заказчика и /или туристов в тур составят 500 рублей с каждого туриста.
6.5. В случае невыполнения Фирмой своих обязательств, предусмотренных Договором, сторона, не выполнившая договорные обязательства, возвращает Заказчику стоимость не предоставленной услуги.
6.6. Фирма оставляет за собой право в исключительных случаях вносить в программу туров изменения, может изменить способ доставки туристов, график движения или маршрут, при сохранении условий путешествия.
6.7. Фирма не проводит экспертизу принятых на оформление документов, а также подлинности выездных виз, оформленных Заказчиком самостоятельно. Все расходы связанные с невозможностью поездки по причине подлинности выездных документов и виз ложатся на Заказчика.
6.8. Выдача виз входит в компетенцию дипломатических представительств суверенных государств. Фирма не гарантирует получение виз и не несет ответственности за работу консульств и посольств, принятые их сотрудниками решения, совершенные действия (бездействие). В случае отказа или задержки выдачи Заказчику (туристу) въездной визы, Заказчику возвращается уплаченная им сумма за вычетом расходов на оформление участия Заказчика (туриста) в туре (страховка, консульские расходы, другие расходы по организации тура) в соответствии с п.6.4 настоящего договора.
6.9. Фирма не несет ответственности за прохождение Заказчиком (туристом) таможенных и пограничных пунктов Российской Федерации и иностранных государств. Если Заказчика (туриста) по причинам, находящимся в компетенции органов власти, иных организаций, наделенных полномочиями в сфере безопасности, не выпускают из страны или не впускают в страну транзита или назначения, непосредственный исполнитель услуг удерживает с Заказчика затраты по организации тура. Фирма не несет ответственности в случае, если невозможность совершения тура возникла в связи с иным, чем предусмотрено для граждан Российской Федерации, визовым режимом для туристов, не являющихся гражданами Российской Федерации, или имеющих двойное гражданство.
6.10. В случае наступления Форс-мажорных обстоятельств, т.е. обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, забастовки, изменения в работе транспорта, задержки оформления виз и т.д.), препятствующих началу тура в установленные сроки, Фирма имеет право перенести сроки тура или отменить его полностью. При этом с Заказчика удерживается стоимость затрат, понесенных на оформление тура.
Фирма не несет ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств, нарушающих нормальный график тура или препятствующих его продолжению. Фирма может только способствовать продолжению тура с учетом упомянутых обстоятельств или возвращению Заказчика (туриста) в Российскую Федерацию.
6.11. Фирма не несет ответственности за утрату Заказчиком личных вещей, багажа, документов и денег, а также за нарушение Заказчиком законодательства стран, через которые проходит маршрут тура. Если из существа обязательства или требований закона следует, что компенсация за утрату багажа Заказчика должна выплачиваться Фирмой, размер компенсации определяется на основании документов, подтверждающих фактическую стоимость переданного на хранение имущества, при отсутствии достоверных документов о стоимости имущества – размер компенсации рассчитывается по норме: 200 (двести) рублей за килограмм веса утраченного багажа, но не более 3000 (трех тысяч) рублей за каждое место багажа.
6.12. Фирма оставляет за собой право замены транспорта или средств размещения по маршруту на равнозначные той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена.
6.13. В случае невозможности предоставления заказанной категории железнодорожного проезда (плацкарт, купе, СВ) Фирма оставляет за собой право замены категории проезда с перерасчетом стоимости (в сторону уменьшения или увеличения).
6.14. Фирма не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
6.15. Все случаи, связанные с невыполнением обязательств авто-, ж/д-, авиа-, морским и/или иным перевозчиками, срыв по их вине графика движения, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Фирма не несет ответственности за опоздание Заказчика к месту сбора группы (месту начала тура) или задержку туриста при возвращении из тура после его завершения, в том числе по причинам, связанным с изменением (нарушением) графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, препятствующими дорожному движению, иными осложнениями дорожной обстановки. Учитывая вышеуказанные обстоятельства, Фирма рекомендует тем клиентам, для которых г. Москва является транзитным городом на пути следования до места постоянного пребывания, приобретать билеты для переезда (перелета) к месту жительства с учетом резервного времени (не менее 12 часов от расчетного времени возвращения из тура в г. Москву).
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все претензии к качеству обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 дней после окончания тура в письменной форме с приложением копии настоящего Договора и документов, подтверждающих нарушения и причиненный реальный ущерб, и при наличии оснований незамедлительно передаются Фирме. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения им текста претензии и приложенных к ней материалов. В претензии указываются:
1) фамилия, имя, отчество туриста, адрес его места жительства, а также сведения о Заказчике (если Договор заключался Заказчиком);
2) номер Договора о предоставлении туристских услуг и дата его заключения;
3) информация об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Фирмой обязательств по настоящему Договору, о наличии существенных недостатков туристского продукта, включая существенные нарушения требований к качеству туристского продукта;
4) размер денежных средств, подлежащих уплате туристу или Заказчику.
Претензии, содержащие замечания и/или требования исключительно к Фирме, рассматриваются Фирмой самостоятельно в 10-дневный срок.
7.2. Если разногласия между Фирмой и Заказчиком не могут быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке согласно законодательству Российской Федерации.
7.3. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Фирмой обязательств по настоящему Договору и наличии законных оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора турист и /или Заказчик вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Письменное требование должно соответствовать Федеральному закону “Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации”. Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и /или Заказчиком не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Письменное требование туриста и /или Заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения. Основания для выплат страхового возмещения, порядок и сроки предъявления Заказчиком (туристом) требований о таких выплатах определяются в соответствии Законом РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, “Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта”, утвержденным Правительством Российской Федерации., “Правилами страхования (стандартными) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта”, согласованными с Федеральной службой страхового надзора (письмо от 16.04.2007 г. №2210/02-03), Договором страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта(далее – Договор страхования). Согласно Договору страхования основанием для выплаты страхового возмещения является признание страховщиком либо установление в судебном порядке факта наступления страхового случая. Заказчик (турист) вправе, в пределах установленной Договором страхования страховой суммы, предъявить страховщику Российской Федерации. При обращении за страховой выплатой Заказчик (турист) предоставляет следующие документы (в зависимости от конкретного случая перечень документов может конкретизироваться страховщиком):
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. (с предъявлением оригинала);
- копию договора о реализации туристского продукта, включая приложения и дополнительные соглашения;
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Заказчиком (туристом) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Все документы должны быть составлены на русском языке. Документы, исполненные на иностранном языке, должны быть предоставлены в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.
8.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах по одному - для каждой стороны. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они составлены в письменной форме.
8.2. Договор может быть расторгнут по обоюдному письменному согласию сторон. Фирма обязуется вернуть Заказчику денежные средства и документы (если таковые были переданы Фирме) не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней в соответствии с п. 6.4. настоящего Договора.
8.3. Договор может быть расторгнут или изменен в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов и других услуг, входящих в состав тура;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ или задержка выдачи визы и другие обстоятельства);
- введение новых или повышение ставок налогов и сборов;
- недобор минимального количества туристов в группе до 30 человек;
- резкое изменение курса национальных валют.
- изменение состава и качества услуг менее, чем за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря или за 50 дней до начала тура на даты выездов с 25 декабря по 10 января.
Последствия расторжения Договора определяются в соответствии с фактическими затратами сторон по его исполнению до момента получения письменного уведомления о намерении расторгнуть настоящий Договор.
|
ФИРМА: _________________________________________ Почтовый адрес:_________________________________ Юр.адрес: _______________________________________ тел.: (___) ______________, факс: (___) ______________ ИНН _____________________ КПП _____________________ р/с ______________________ в ________________________ БИК _____________________ к/с ______________________ ОКПО ___________________ ОГРН ___________________ ОКАТО __________________ Подпись: ____________ / ___________________ / |
ЗАКАЗЧИК: С условиями «Договора о предоставлении туристских услуг» и его Приложениями ознакомлен и согласен. Инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний получил. Информация о возможности отказа или задержки выдачи визы, программа тура, условия мед. страхования, памятка путешествующим по Европе, Справочная информация по программе тура мной получены.
Ф.И.О.:_____________________________________________________ Паспорт серия_____________ № ______________________________ Выдан _____________________________________________________ Зарегистрирован по адресу (индекс):__________________________________________________ Телефоны: домашний: +7 (___________) _______________________ Рабочий: +7 (________________) _______________________________ Мобильный +7 (________________) ____________________________ |