Оферта на заключение договора
ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
г. Москва
Данный документ является официальным предложением ООО "Интерс-Рус" (реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 009549) заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании путем размещения на сайте Туроператора и (или) в личном кабинете Заказчика и (или) путем отправки Заказчику посредством электронной и иных форм связи.
В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой.
Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Заказчик»).
Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.
Оферта может быть отозвана в любой момент до ее принятия.
Настоящий договор-оферта учитывает последние изменения в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 23.07.2025, включая Федеральные законы № 238-ФЗ, № 260-ФЗ, № 183-ФЗ, № 26-ФЗ и др.), в том числе обязательную регистрацию туристских продуктов в государственной информационной системе "Электронная путевка" (ГИС ЭП), введение туристического налога с 01.01.2025, а также методические рекомендации по формированию туристских маршрутов.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Туроператор обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по
формированию туристского продукта для экскурсионных туров по территории
Российской Федерации, бронированию и оплате входящих в туристский продукт
услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а Заказчик
обязуется оплатить цену договора.
1.2. Потребительские свойства туристского продукта отражены в подтвержденной
Заявке на бронирование туристского продукта (и (или) Бланке-заказа (Листе
бронирования) и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки,
Ваучере), здесь и далее по тексту - «Заявка»), которая является неотъемлемой
частью настоящего договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или)
направляется на электронную почту Заказчика. Туристский продукт регистрируется
в ГИС "Электронная путевка" в соответствии со ст. 10.1 Федерального
закона № 132-ФЗ.
1.3. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по
размещению; услуги по перевозке (автобусной, железнодорожной, авиа), трансфер;
экскурсионные услуги с сопровождением гида; медицинское страхование; иные
услуги, указанные в Заявке. Услуги формируются в соответствии с методическими
рекомендациями по туристским маршрутам (ст. 3.1 Федерального закона № 132-ФЗ).
1.4. Туроператор предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и
характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги непосредственно
оказываются Заказчику третьими лицами – перевозчиком, отелем или иным средством
размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в
туристский продукт.
2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН
2.1. Туроператор обязуется:
2.1.1 Оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и
оплате входящих в туристский продукт услуг в порядке и в сроки, установленные
настоящим договором. Выдать документы, предусмотренные договором и Правилами
оказания услуг по реализации туристского продукта.
2.1.2 Предоставить Заказчику информацию: об условиях путешествия, о
потребительских свойствах туристского продукта; о правилах перевозки
пассажиров, ручной клади и багажа; о санитарно-эпидемиологических правилах; об
обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках
природы, истории, культуры и других объектах туристского показа; о национальных
и религиозных особенностях региона пребывания; об опасностях, с которыми
Заказчик может встретиться при совершении путешествия, включая необходимость
профилактики; о контактных данных органов государственной власти РФ в регионе
пребывания; о включении медицинской страховки (если не включена, Заказчик
оплачивает самостоятельно) и порядке обращения туриста в связи с наступлением
страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов
страховщика, иных организаций) – соответствующая информация в устной или
наглядной форме представлена Заказчику при заключении договора; о порядке и
сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей
Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об
основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности
Туроператора и по банковской гарантии; о туристическом налоге (ст. 5.2
Федерального закона № 132-ФЗ, вводится с 01.01.2025, ставка 1% от стоимости
проживания в 2025 г., может взиматься средствами размещения). Совершением
бронирования и (или) любых действий по исполнению договора (в том числе –
отправкой запросов о предоставлении услуг, перепиской с сотрудниками
Туроператора, обменом документами или информацией, полной или частичной
оплатой) Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и
получение соответствующих материалов.
2.1.3. Не позднее 24 часов до начала путешествия (при условии, что бронирование
сделано ранее чем за 24 часа до начала путешествия) передать Заказчику
документы (подтверждение бронирования, ваучер, билет и др.), необходимые для
совершения путешествия, в электронной форме или иным способом. Обеспечить
регистрацию в ГИС ЭП.
2.1.4. Обеспечить безопасность персональных данных Заказчика.
2.1.5. Оказать услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
2.2. Туроператор вправе:
2.2.1. Приостановить исполнение обязательств (исполнение обязательств
Туроператором является встречным по отношению к исполнению обязательств
Заказчиком) в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка
оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления
Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или
нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором.
Туроператор вправе (но не обязан) информировать Заказчика об осуществлении
Туроператором прав, предусмотренных условиями настоящего договора. При
невозможности оказания услуг по вине Заказчика применяются положения ч. 2 ст.
781 ГК РФ.
2.2.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно
оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.
2.2.3. Публиковать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения,
опубликованные после подписания настоящего договора, на настоящий договор не
распространяются (если Туроператором не установлено иное).
2.2.4. Не включать в группу лиц, чье участие может нарушить безопасность или
целевые аудитории туристического продукта (возрастные ограничения, здоровье,
нарушения порядка):
- физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает
возможность участия в экскурсионных или автобусных турах, в составе
экскурсионных групп;
- туристов, путешествующих с любыми животными, чье нахождение
категорически запрещено в салоне автобуса, в багажных отделениях автобуса, в
отелях по маршруту для проживания группы;
- туристов, состоящих на наркологическом или
психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения;
- при наличии у Заказчика и туристов фактов нарушения общественного
порядка на предыдущих маршрутах Туроператора.
2.2.5. В случае возникновения технической неисправности автобуса,
препятствующей исполнению программы туристского продукта, Туроператор
обеспечивает замену транспортного средства в течение 24 (двадцати четырех)
часов.
2.2.6. Не гарантировать подбор пары при бронировании и оплате места в
двухместном/трехместном номере. В случае отсутствия пары Туроператор информирует
Заказчика за 10 дней до выезда тура и оставляет за собой право переселить
Заказчика в одноместный номер с доплатой.
2.2.7. В исключительных случаях (возникновение форс-мажорных обстоятельств,
недобор группы до 30 человек) перенести дату начала туристского продукта.
Информация об изменении сроков начала туристского продукта по причине недобора
группы или аннуляции должна быть предоставлена Заказчику не позднее, чем за 10
дней до указанной в подтверждении бронирования даты начала туристского
продукта.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с разделом
3 договора.
2.3.2. Предоставить Туроператору комплект необходимых для исполнения договора
документов, сообщить сведения и представить иные документы, требуемые
Туроператором и (или) указанные в Заявке на бронирование и в настоящем договоре,
и (или) в информационных материалах, и (или) затребованные в устной форме. О
конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик
уведомляется при заключении настоящего Договора в устной форме или путем
включения перечня таких документов в Заявку на бронирование или страницу тура,
сайта.
2.3.3. Предоставить при заключении договора свои контактные данные, а также
контактные данные туристов в заявке на бронирование, необходимые для
оперативной связи (телефон, адрес электронной почты).
2.3.4. При заключении договора (в том числе – с использованием системы
бронирования и (или) по электронной почте) письменно довести до сведения
Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению
путешествия (болезни, ограничения выезда, долги по ФССП).
2.3.5. До начала поездки получить передаваемые Туроператором документы,
необходимые для совершения путешествия (в зависимости от состава услуг,
входящих в туристский продукт, к таким документам могут относиться: электронный
перевозочный документ, подтверждающий право туриста на перевозку до пункта
назначения и обратно, документ о бронировании и получении места в гостинице
(ваучер)). Документы передаются Заказчику согласно Правилам оказания услуг по
реализации туристского продукта с использованием электронной формы связи в
офисе Туроператора, на железнодорожном вокзале или в аэропорту. Туроператор
сообщает Заказчику о способах и о месте получения документов на сайте
Туроператора, в офисе Туроператора, по телефону или с использованием
электронной формы связи. Документы считаются переданными Заказчику с момента
извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе –
направления информации или документов по электронной почте).
2.3.6. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуг. Изменение сроков
поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с
Туроператором. Заблаговременно письменно информировать Туроператора в случае,
если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время или приехать
позднее изначально указанного времени или даты заселения. Заказчик
проинформирован, что в некоторых средствах размещения, несмотря на возможность
заселения в ночное время, необходимо совершить звонок администратору рецепции
или Туроператору или связаться с поставщиком услуг иным образом. При
возникновении любых внештатных ситуаций Заказчик обязуется незамедлительно
письменно обратиться к Туроператору. Невозможность оказания услуг по вине
Заказчика влечет обязанность Заказчика по полной оплате цены услуг. Заключением
договора Заказчик подтверждает получение информации о телефонах Туроператора и
о порядке заселения.
2.3.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа,
установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами
и соответствующими подзаконными актами.
2.3.8. Соблюдать законы РФ, обычаи, правила поведения, правила передвижения по
Российской Федерации. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает
наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда, въезда и
транзита и гарантирует Туроператору наличие возможности беспрепятственного
выезда, транзита и въезда у всех участников поездки.
2.3.9. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать
ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
2.3.10. Соблюдать общепринятые правила поведения, а также соблюдать правила
поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания.
2.3.11. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы,
истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
2.3.12. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
2.3.13. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и
осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования
таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
2.3.14. Незамедлительно письменно информировать Туроператора, а также
представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании
входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
2.3.15. Ознакомить указанных в договоре и Приложении лиц с содержанием договора
и со всей информацией, предоставленной Туроператором Заказчику в том случае,
если Заказчик, заключил настоящий договор не только от своего имени, но также
от имени или в интересах иных, указанных в договоре лиц; при этом Заказчик
гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих
интересах. Везде, где по тексту договора указаны обязанности Заказчика, имеются
в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик,
сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
Заказчик обязывается перед Туроператором отвечать за исполнение туристами своих
обязательств.
2.3.16. Передать туристам документы, полученные для совершения путешествия.
2.3.17. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех
туристов, на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим
лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов,
бронирования гостиницы).
2.3.18. Предоставить письменное подтверждение о получении информации, указанной
в Приложении к договору (подтверждение предоставляется путем совершения
действий по исполнению договора и приложений в порядке настоящего договора).
2.3.19. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до
расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве
размещения и не входящие в туристский продукт.
2.4. Заказчик вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую
Туроператором в соответствии с условиями договора и закона.
2.4.2. Получить копию свидетельства о внесении Туроператора в реестр
туроператоров.
2.4.3. Добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не
покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора.
2.4.4. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае
невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации.
2.4.5. Получить документы, необходимые туристу (туристам) для совершения
путешествия в соответствии с Договором.
2.4.6. Обратиться к Туроператору для оказания содействия по страхованию
расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от
невыезда, гарантийный платеж от невыезда), в том числе по причинам, не
зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выезде за пределы местожительства и
другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с
путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности
Туроператора.
2.4.7. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение
ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по
договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при
наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством
Российской Федерации о туристской деятельности.
2.4.8. Заказчик имеет право на (в случае, если Заказчик является туристом):
получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну
(место) временного пребывания и пребывания, об обычаях местного населения, о
религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других
объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии
окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам
с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности
своего имущества.
2.4.9. Иные права по ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ.
3. ОБЩАЯ ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке
требованиям Заказчика, Туроператор выставляет Заказчику счет/ссылку на оплату.
Счет на оплату (или перечень способов оплат) размещается в Личном кабинете
Заказчика или отправляется Заказчику по электронной почте или с использованием
иных форм связи.
3.2. Цена договора указывается в Заявке и (или) в туристской путевке. В случае,
если цена договора не оплачена Заказчиком полностью в день заключения договора,
цена договора может быть увеличена, исходя из изменения стоимости услуг и
правил перерасчёта, установленных Туроператором. Заказчик по своей воле, принял
настоящие условия определения цены договора и возможное изменения цены договора
Туроператором в будущем на указанных в настоящем договоре условиях в порядке
ст. ст. 421, ч. 2 ст. 424 ГК РФ. Заказчик обязуется оплатить недостающую часть
цены в установленный Туроператором срок.
3.3. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок,
указанный Туроператором. По требованию Туроператора Заказчик обязуется оплатить
аванс при заключении договора в размере, указанном Туроператором. По требованию
Туроператора Заказчик обязан произвести доплату в иные, в том числе в более
сжатые сроки.
После полной оплаты цены договора и подтверждения Туроператором возможности
предоставления туристского продукта, Заказчик получает от Туроператора в Личном
кабинете и (или) на электронную почту и (или) по телефону (смс) и (или)
получает с использованием иных форм связи уведомление о полной оплате
туристского продукта. Способы такого уведомления определяются Туроператором.
3.4. Расчеты по договору производятся путем внесения Заказчиком денежных
средств в кассу Туроператора или путем безналичной оплаты на счет Туроператора
или с использованием платежных карт, или с использованием терминалов по приему
платежей.
3.5. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
3.6. Цена договора может измениться при росте тарифов (ст. 10 Федерального
закона № 132-ФЗ). Не включает туристический налог (1% от проживания в 2025 г.).
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению
сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством
или настоящим договором. Заказчик проинформирован, что туристский продукт,
определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не
предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее
услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности
удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности
уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в
связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при
заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий
путешествия;
- изменение сроков
совершения путешествия;
- недобор
минимального количества туристов в группе до 30 человек;
- резкое изменение
курса национальных валют;
- непредвиденный рост транспортных
тарифов;
- невозможность
совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь
Заказчика, отказ в ограничении передвижения и другие обстоятельства).
При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются
последствия, предусмотренные п. 5.4. настоящего договора.
5.3. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или
расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о
возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы
безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда
имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране
(месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и
здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается
соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов
государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного
самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При
расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением
обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного
пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно
опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в
порядке, установленном законодательством РФ.
5.4. В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Заказчика от
исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Туроператора, а также в
случаях невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни
одна из сторон не отвечает, Заказчик обязан оплатить расходы Туроператора по
исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о
возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от
совершения поездки, а также о том, что конкретный размер расходов
устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее.
Заказчик проинформирован о том, что чартерные билеты, и некоторые категории
регулярных билетов приобретаются по тарифу, не предусматривающему возврат
стоимости билета при отказе от совершения путешествия, а также о том, что в
некоторых случаях размер фактически понесенных расходов/затрат может составлять
значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной
стоимости туристского продукта.
|
на даты выездов с 11.01 по 24.12 |
на даты выездов с 25.12 по 10.01 |
доля удерживаемых расходов/затрат |
|
Более 30 дней до начала тура |
Более 40 дней до начала тура |
Фактически понесенные расходы/затраты |
|
от 30 до 25 дней до начала тура |
от 40 до 30 дней до начала тура |
20% стоимости (но не менее 2500 рублей) |
|
от 24 до 10 дней до начала тура |
от 29 до 15 дней до начала тура |
50% стоимости |
|
от 9 до 3 дней до начала тура |
от 14 до 5 дней до начала тура |
70% стоимости |
|
от 2 дней до момента начала тура |
от 5 дней до момента начала тура |
85% стоимости |
|
от момента начала до момента окончания тура |
95% стоимости |
|
5.5. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по
договору, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для
исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением
Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора (в
том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению
информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки)
рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с
применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.6. Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены
в письменной форме на бумажном носителе или совершены в иных формах, не
запрещенных действующим законодательством РФ, в том числе – в формах,
предусмотренных настоящим договором. Совершение Заказчиком действий по
исполнению договора с учетом предложенных Туроператором изменений может быть
приравнено Туроператором к совершению изменений в письменной форме в порядке,
установленном законодательством РФ.
5.7. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении
Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию
Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных
средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В противном случае
Туроператор вправе (но не обязан) осуществить возврат денежных средств почтовым
переводом или иным способом, при этом действующее законодательство РФ не
предусматривают обязанностей туроператора по оплате комиссий за перевод, ответственность
за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных
средств может быть определен Туроператором, при этом такой способ должен не
нарушать права потребителя.
5.8. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или)
отсутствие связи с Заказчиком), Туроператор вправе (но не обязан) принимать
заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в
договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика.
Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным
Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и
обязуется обеспечить такую связь.
5.9. Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности
Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений
со стороны третьих лиц, Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал
или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения
изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции будет
считаться дата поступления заявления на указанный Туроператором адрес
электронной почты (или иной канал связи, мессенджеры и проч.) либо оригинала
заявления на указанный Туроператором адрес. Туроператор вправе (но не обязан)
не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием
телефонной формы связи. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и
праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий
рабочий день.
6.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА И ЗАКАЗЧИКА.
ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. Туроператор
не отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих
услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными
нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед
туристами несет третье лицо.
6.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых
на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно
действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Туроператор
рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и
представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в
настоящем договоре и приложениях к нему, в заявке, в ваучере, программе
пребывания и Памятке.
6.3. Туроператор не несет ответственности за несоответствие предоставленного
туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
6.4. Действующим законодательством РФ и настоящим договором установлен
досудебный порядок урегулирования споров. Претензии к качеству туристского
продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20
дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10
дней со дня получения претензий. В случае недостижения соглашения в досудебном
порядке, спор разрешается в суде.
6.5. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к
организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также
информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности
Туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении к настоящему
договору.
6.6. Туроператор
не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и
иные негативные последствия, возникшие:
-
вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности
предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения
договора;
-
в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться
отдельными услугами по причине действий российских правоохранительных органов, российской
и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля,
либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;
-
в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на
территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств оп уплате
алиментов, неисполненных решений суда;
-
вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
-
вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов
Заказчика в период поездки;
-
вследствие приобретения Заказчиком услуг, не входящих в изначально
забронированный туристский продукт;
-
в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов/или ненадлежащим
образом оформленных документов (в том числе но не ограничиваясь перечисленным:
заграничных паспортов с достаточным сроком действия, разрешений, согласований
(в том числе, но не ограничиваясь: письменного разрешения на заселение в отель
для несовершеннолетнего туриста, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста,
разрешительных отметок, печатей, штампов страниц в паспорте) виз) или нарушения
правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц
Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в
возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
6.7. Туроператор не несет ответственности в случае, если Заказчику было
отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии
алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия
(бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо
в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или
создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить о наличии
таких заболеваний при заключении договора).
6.8. Туроператор информирует Заказчика о его праве потребовать от перевозчика
возмещения убытков, причиненных Заказчику вследствие отмены или изменения
времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств,
ответственность может быть возложена на перевозчика в соответствии с российским
и международным транспортным законодательством.
6.9. Туроператор не несет ответственности за любое самостоятельное
изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и
не производит оплату счетов Заказчика за дополнительное, сверх заранее
оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.
6.10. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Туроператору и третьим
лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных
действующим законодательством.
6.11. Заказчик проинформирован о необходимых требованиях и несет
ответственность за соответствие документов (но не ограничиваясь перечисленным:
паспорта и заграничного паспорта) требованиям законодательства страны
Заказчика, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда в
страну временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.
6.12. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет
ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов,
необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и
общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок
в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз,
препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие неисполненных
обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста;
Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент
начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно
пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.
6.13. Заказчик обязуется возместить расходы Туроператора и (или) поставщиков
услуг и перевозчиков, связанные с депортацией Заказчика и (или) нарушением
Заказчиком визового режима.
6.14. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком и туристами
по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия
договора и обязуется обеспечить такую связь. Туроператор не несет
ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика
или туристов, связанные с невозможностью Туроператора или иных лиц связаться с
Заказчиком или туристом по указанным Заказчиком контактным данным.
6.15. В случае если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими
интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором
услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения договора, врученного
Заказчиком до начала путешествия, услуги считаются не оказанными по вине
Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Туроператор
освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло
вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе
землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных
действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета
торговых операций с определенными странами, террористических актов и других
обстоятельств непреодолимой силы.
7.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни
одна из сторон не отвечает применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное
не установлено действующим законодательством РФ.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
8.1. Способы заключения договора и совершения изменений к договору.
Туроператор
вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора с Заказчиком
на бумажном носителе, или с использованием электронной формы связи или путем
отправки по факсу, или путем отправки Заказчику скан-копии договора или текста
договора в формате word или pdf или в иных форматах на электронную почту
Заказчика, или путем размещения договора на сайте Туроператора или в системе
бронирования Туроператора или путем обмена документами с использованием иных
форм связи. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика,
логин и пароль Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи
Заказчика.
Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой
частью и действительны при условии заключения в порядке, предусмотренным
действующим законодательством РФ или настоящим договором.
8.2. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора (в том числе,
но не ограничиваясь – совершение любых действий по бронированию или
использованию системы бронирования, получение логина или пароля, оплата по
договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для
исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения
путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает
факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к
нему, а также согласие Заказчика с изменениями к договору, при наличии таких изменений.
8.3. Перед заключением договора Заказчик ознакомился с информацией,
предоставленной Туроператором в соответствии с п. 2.1.2 договора, а также с информацией:
-
о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы;
-
об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе
об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные
билеты;
-
об условности классификации средств размещения и особенностях средств
размещения в стране временного пребывания;
-
о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не является критерием их
качества;
-
о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
-
об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления
экскурсий;
-
о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях; о
состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
-
о необходимости приобретения медицинской страховки у Туроператора либо туристом
самостоятельно (в случае если медицинская страховка входит в состав услуг по
договору, соответствующая пометка содержится в Заявке на бронирование); об
условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том
числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о
территории действия договора страхования, о страховщике;
8.4. В случае перебронирования или перепродажи мест в отеле (овербукинга) или
невозможности представления Заказчику отдельных услуг, входящих в туристский
продукт, Туроператор и сотрудники принимающей стороны вправе предпринять меры,
направленные на обеспечение комфорта Заказчика, в том числе предложить
Заказчику для размещения другой отель (с потребительскими свойствами,
приближенными к первоначально забронированному отелю) или оказать иные
равнозначные или выше по условиям услуги.
8.6. При заключении договора Заказчик ознакомлен с особенностями
законодательства, регулирующего пересечение границы Российской Федерации и
въезда/выезда в страну временного пребывания для граждан Украины, Белоруссии,
Узбекистана и иных стран. Действия по бронированию и оплате туристского
продукта на предусмотренных договором условиях совершаются с согласия Заказчика
и по его требованию.
9. РЕКВИЗИТЫ ТУРОПЕРАТОРА
Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРС-РУС»
(сокращенное наименование ООО «ИНТЕРС-РУС»)
Юридический
адрес: 107140, г. Москва, Орликов пер., д.3, стр.1, этаж 4, пом. XV, офис 408
Почтовый адрес: 121059, Москва, а/я 7
Фактический адрес: 121059, Москва, ул. Киевская, д.7, корп.2, 6 этаж, оф.46-47
Режим работы: ПН-ПТ: с 10.00 до 19.00; СБ, ВС – выходные дни.
Контактные телефоны: 8 (499) 517-95-59, 8 (800) 234-4531
E-mail: agent@inters.ru
Банковские
реквизиты:
ИНН 7708667700 / КПП 770801001
р/с 40702810602200006265
АО «АЛЬФА-БАНК»
к/с 30101810200000000593
БИК 044525593
Приложение №1 к Договору
СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И О ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ:
|
Полное наименование |
Общество с ограниченной ответственностью «Интерс-Рус» |
|
Сокращенное наименование |
ООО «Интерс-Рус» |
|
Адрес (местонахождение) |
107140, г. Москва, Орликов пер., д.3, стр.1, этаж 4, пом. XV, офис 408 |
|
Почтовый адрес |
121059, Москва, а/я 7 |
|
Номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, адрес электронной почты |
8 (499) 517-95-59, 8 (800) 234-4531 Сайт: https://www.inters.ru, |
|
Реестровый номер |
РТО 009549 |
|
Способ финансового обеспечения: |
Договор страхования гражданской ответственности туроператора |
|
Размер финансового обеспечения: |
500 000 руб |
|
Договор: |
№ ЦО18/25/ГО-ТУР№3136015 от 31.07.2025 |
|
Срок действия финансового обеспечения: |
с 01/11/2025 по 31/10/2026 |
|
Наименование организаций, предоставивших финансовое обеспечение: |
ООО РСО "ЕВРОИНС" |
|
Адреса организаций, предоставивших финансовое обеспечение: |
214000, г.
Смоленск, ул. Глинки, д.7, эт.2, пом.9 |
|
Сфера туроператорской деятельности: |
Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм, международный въездной |
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ЗАКАЗЧИКОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
Наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба. К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных законом. Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора. Порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований закона.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных законом документов.
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.
Приложение №2 к Договору
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящим я, являясь Заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в договоре и приложениях к нему, даю согласие Туроператору и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов) в соответствии со статьей 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 (в редакции от 14.07.2022), даю свое согласие ООО «Интерс-Рус» (ОГРН: 1087746448877, ИНН: 7708667700, адрес: 107078, г. Москва, пер. Орликов, д. 3, стр. 1, эт. 4, пом. XV, офис 408) на обработку моих персональных данных (ПДн) на следующих условиях:
1. Цели обработки персональных данных
1.1. Обработка ПДн осуществляется для:
• Организации и проведения туристических поездок, включая бронирование транспортных, экскурсионных и гостиничных услуг.
• Оформления страховок (включая страхование жизни, здоровья и от несчастных случаев).
• Исполнения договорных обязательств с клиентом и контрагентами.
• Взаимодействия с клиентом (уведомления, консультации, подтверждение участия).
• Выполнения требований законодательства Российской Федерации.
2. Перечень персональных данных
2.1. Согласие предоставляется на обработку следующих ПДн:
• Фамилия, имя, отчество на русском языке;
• Фамилия, имя латиницей (при необходимости);
• Электронный адрес;
• Номера телефонов;
• Дата, Месяц, Год рождения;
• Место рождения; Пол; Гражданство;
• Серия и номер гражданского паспорта РФ;
• Дата выдачи и кем выдан гражданский паспорт РФ;
• Адрес местожительства и регистрации.
3. Действия с персональными данными
3.1. Согласие предоставляется на следующие действия с ПДн:
• Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
3.2. Обработка ПДн осуществляется с использованием автоматизированных (CRM-системы, бухгалтерское ПО, электронная почта) и неавтоматизированных (бумажные носители) средств.
4. Передача персональных данных третьим лицам
4.1. ПДн могут передаваться следующим получателям для достижения целей обработки:
• Туроператоры (для организации поездок в рамках программы).
• Страховые компании (для оформления страховок).
• Гостиницы, транспортные компании, экскурсионные агентства (для предоставления услуг).
• Государственные органы (в случаях, предусмотренных законодательством РФ).
4.2. Передача ПДн осуществляется с соблюдением требований конфиденциальности и в минимальном объеме, необходимом для выполнения целей обработки.
5. Срок действия согласия
5.1. Согласие действует для достижения цели обработки персональных данных либо утраты необходимости достигать эту цель - в течение 30 дней а также достижения максимальных сроков хранения документов, содержащих персональные данные - в течение 30 дней.
5.2. По истечении срока достижения цели обработки персональных данных или при отзыве согласия ПДн подлежат уничтожению, за исключением случаев, когда их хранение требуется по закону.
6. Порядок отзыва согласия
6.1. Согласие может быть отозвано путем направления письменного заявления в ООО «Интерс-Рус» по адресу: 107078, г. Москва, пер. Орликов, д. 3, стр. 1, эт. 4, пом. XV, офис 408, или по электронной почте digital@inters.ru.
6.2. Заявление об отзыве должно содержать ФИО, паспортные данные, дату и подпись субъекта ПДн.
6.3. Обработка ПДн прекращается в течение 30 дней с момента получения заявления, если иное не предусмотрено законодательством.
7. Права субъекта персональных данных
7.1. Я проинформирован(а) о том, что имею право:
• Получать информацию об обработке моих ПДн, включая цели, категории данных, получателей (ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ).
• Требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПДн, если они неполные, устаревшие или незаконно получены (ст. 15 Федерального закона № 152-ФЗ).
• Отозвать согласие на обработку ПДн.
• Обращаться с жалобами в Роскомнадзор или суд.
7.2. Для реализации прав я могу направить письменный запрос в ООО «Интерс-Рус» по указанному выше адресу или email. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней (ст. 20 Федерального закона № 152-ФЗ).
8. Дополнительные положения
8.1. Я подтверждаю, что предоставленные ПДн являются достоверными, и обязуюсь сообщать об их изменении.
8.2. Я ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности (Политикой об обработке и защите персональных данных) ООО «Интерс-Рус», доступный по адресу: https://www.inters.ru/policy/.
8.3. Настоящее согласие составлено в двух экземплярах, один из которых хранится у ООО «Интерс-Рус», второй — у субъекта ПДн.